retourneren, garantie en klachten

Bijna alle producten kunnen worden geretourneerd. Wil je een ontvangen product retourneren of een lopende bestelling (deels) annuleren? Dit kan bij ons binnen 15 dagen vanaf de levering van je producten. Zowel voor particuliere als zakelijke klanten.

Eventuele uitsluitingen hierop zijn op maat gefabriceerde producten. Indien dit het geval is, zullen we dit altijd bij bestelling melden.

Om je retour te melden kun je het beste even contact opnemen met ons

Je kunt gebruikmaken van het wettelijk retourrecht, waarbij je producten tot 14 dagen na levering van je bestelling kunt retourneren. Na deze periode kun je ook producten retourneren, maar zal dit voor een opkoopprijs door ons teruggekocht worden

Retouren ontvangen we, onder vermelding van het bestelnummer, op dit adres:

Officebrands
Hurksestraat 19 - 1.30
5652 AH Eindhoven

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het formulier voor herroeping (download hier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je aangetoond hebt dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ja, we bieden dit voor zowel particuliere als zakelijke klanten

Dat kan. In principe ben je zelf verantwoordelijk voor het terug brengen van de producten bij onze vestiging in Eindhoven (op afspraak). Mocht je hier vragen over hebben, neem dan even contact met ons op

Nee hier zijn geen kosten aan verbonden, echter is het wel jouw verantwoordelijkheid de producten terug te brengen naar onze vestiging in Eindhoven (op afspraak). Mocht je hier vragen over hebben, neem dan even contact met ons op

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd

Op ons aanbod geldt altijd de normale fabrieksgarantie. De garantietermijn is daarmee afhankelijk van fabrikant (en soms type) en staat bij de omschrijving van de producten steeds vermeld.

Omdat we weten dat we kwaliteit leveren, denken we niet dat je dit nodig hebt, maar we bieden het toch. Mocht er binnen de garantietermijn toch iets niet goed werken, lossen we dit graag voor je op. Omdat we met Europese geproduceerde producten werken, is fabrieksgarantie voor jou en voor ons eenvoudig te activeren.

Naast de fabrieksgarantie heb je ook wettelijke garantie. De wettelijke garantie bepaalt dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Deze garantie blijft gelden, ongeacht de genoemde garantietermijnen.

Daarnaast garanderen we meer:

• Retourrecht of herroepingsrecht; je krijgt bij ons zowel zakelijk als particulier 14 dagen retourrecht.
• Naleveringsgarantie: we hebben ons assortiment mede gekozen op na-leverbaarheid. Lokale productie en stabiele productiepartners zorgen ervoor dat het bij ons bestelde meubilair lange tijd na-leverbaar blijft voor een vergelijkbaar prijsniveau. Geen invloed van eventuele invoerheffingen of valutakoersen.
• Retournamegarantie: wil je in de toekomst zekerheid hebben over de retourname van bij ons aangeschaft meubilair? Wij garanderen toekomstige retourname en herbestemming van jouw meubilair tegen marktconforme prijzen. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op, zodat we dit in jouw offerte kunnen verwerken.
• Verhuisgarantie: mocht je in de toekomst verhuizen naar een andere locatie, dan voeren we dit graag voor je uit. Zo ben je ervan verzekerd dat het geleverde meubilair op de juiste wijze ge(de)monteerd wordt en
  alles goed blijft werken.

Mocht er iets mis zijn met jouw product, of dit nu binnen of buiten de garantie periode is, neem dan even contact met ons op

Mocht er iets mis zijn met je product, ook indien dit buiten de garantie periode is, neem dan even contact met ons op. We zoeken dan altijd naar een passende oplossing

Natuurlijk hopen we dat je eerst contact met ons opneemt, zodat we kunnen kijken of we een oplossing kunnen bieden. Mocht je toch een klacht in willen dienen dan kan dit via info@officebrands.shop.

Klachten kunnen zowel betrekking hebben op producten als dienstverlening. Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk reageren.

We streven er altijd naar om samen met jou tot een oplossing te komen en de klacht naar tevredenheid op te volgen. Indien de geboden oplossing niet naar tevredenheid is kan de klacht, ter bemiddeling, voorgelegd worden aan Thuiswinkel: voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.